LA QUALITÉ, C'EST L'AVENIR
Bleys mise sur une ventilation de haute qualité
Outre une norme approfondie en matière d'isolation, la réglementation PEB du 1er janvier 2006 prévoyait aussi un volet important consacré à la ventilation. Dans la nouvelle construction, par exemple, la ventilation n'est plus une option, mais une obligation qui doit répondre à des normes relativement strictes. Pour le moment, il n'existe pas encore de véritable label de qualité pour l'installateur en ventilation, si bien que ce marché est envahi d'acteurs proposant tout un tas de choses. Mais l'entreprise d'installation de Tom Bleys à Schriek propose uniquement de la ventilation et veut se profiler en offrant exclusivement le standard le plus élevé.
LES ORIGINES
Il y a dix ans, en quête d'un nouvel élan, Tom Bleys a fermé son magasin de vélos. “C'était un travail difficile, qui ne m'apportait plus que des déceptions. Je ne croyais plus en cette entreprise et je n'arrivais plus à me passionner pour elle. Dans ces cas-là, il faut savoir tourner la page“, déclare Bleys pour nous expliquer la situation sans issue dans laquelle il se trouvait à l'époque. Mais Tom n'est pas resté les bras croisés et son sens de l'entreprise l'a finalement poussé vers le secteur de la construction. LA TRANSITION
Fin 2009, il a créé sa propre entreprise d'installation de systèmes de ventilation, un choix qu'il ne regrette pas du tout. Bleys: “Au niveau du timing, je n'aurais pas pu rêver mieux. A l'époque, la réglementation relative à la ventilation n'était en vigueur que depuis quelques années et le marché avait besoin d'installateurs compétents proposant également des systèmes de ventilation.”
LA PRÉPARATION
Avant de décider de miser pleinement sur la technique de ventilation, le gérant a pris une année sabbatique pour explorer le marché, nouer des contacts et suivre des formations. Outre des cours au Syntra et à la VIK (chambre des ingénieurs flamands), Bleys a travaillé quelque temps sur les chantiers de plusieurs installateurs afin d'apprendre les ficelles du métier. Dès le début, la jeune entreprise d'installation a aussi bénéficié du soutien d'un grossiste local. “Leur aide pour le calcul précis des systèmes de ventilation se révèle très précieuse pour nous aujourd'hui”, reconnaît Bleys.
LE MARCHÉ
“La part de nouvelle construction a toujours été nettement plus élevée que celle des systèmes de ventilation que nous installons dans le cadre de rénovations”, explique-t-il. Mais Bleys prévoit un revirement, car la législation relative à la ventilation dans le cadre de la rénovation s'est considérablement durcie. Ce ne sont pas les missions qui manquent! Il y a constamment une centaine de dossiers en attente de traitement: demandes d'offre, chantiers à commencer et finalisations. Un fameux travail de planification! Sur le plan économique, Bleys aspire donc de plus en plus à des missions impliquant de gros volumes comme la construction d'appartements.
”Comparé aux installateurs classiques d'équipements d'utilité publique, par exemple, notre passage sur un chantier est de très courte durée. Souvent, nous finalisons dans les trois à cinq jours.“ Cela impose inévitablement une grosse pression au niveau de la gestion des commandes, qui doit garantir un enchaînement parfait des missions. “C'est pourquoi l'installation de systèmes de ventilation dans un complexe est nettement plus intéressante pour nous: en effet, nous restons plus longtemps sur place, si bien que notre agenda est moins serré”, déclare Bleys.
LE STANDARD
La demande croissante d'installateurs en ventilation n'a pas toujours été une bénédiction pour le secteur: en effet, beaucoup d'indépendants dans la construction considèrent la technique de ventilation comme une activité secondaire facile si bien que, faute de compétence, beaucoup de travaux d'installation ont été réalisés de manière médiocre. Un monde dont Bleys se distance de toutes les manières. “Nous misons sur une satisfaction totale du client et nous aspirons donc à une réalisation de haute qualité”, affirme Bleys fièrement. Pour garantir ça, l'installateur veut continuer à offrir le plus haut standard à tous les niveaux. Cela implique une conception facile d'entretien. Mais pas uniquement. “En tant que spécialiste, nous travaillons uniquement avec le meilleur matériel (unités de ventilation, matériel de montage, tubes, ...) disponible sur le marché, mais nous sommes aussi très exigeants envers notre personnel.” On attend d'eux qu'ils soient fiers de leur travail. Les chantiers en cours de finalisation constituent une carte de visite importante: Bleys les laisse parfaitement propres. Les canalisations doivent être impeccables, mais aussi tout ce qui entoure l'installation. “Nous voulons offrir une qualité absolue sur toute la ligne,” affirme le gérant, “car on y gagne, à long terme.”
En tant qu'accro au sport et à la santé, Bleys croit pleinement à l'impact d'une bonne ventilation. Pourtant, de nombreux clients considèrent les systèmes de ventilation comme un mal nécessaire, car leur valeur ajoutée n'est pas encore (suffisamment) connue. Le métier d'installateur en ventilation fait partie de ceux où on ne peut mériter l'appréciation du client qu'à long terme, car le travail est souvent évalué uniquement sur la base des points négatifs. En effet, une ventilation qui fonctionne bien, procure énormément de confort auquel le client s'habitue très vite et qui est donc vite considéré comme 'normal'. En général, l'installateur n'a un premier feed-back que lorsqu'il y a un problème de fonctionnement. Bleys: “Nous sommes conscients qu'il est difficile de marquer des points avec notre travail à court terme. Cela vient toujours plus tard, lorsque les gens se rendent vraiment compte du peu de problèmes qu'ils ont rencontrés avec leur installation jusque-là ou lorsque des visiteurs les complimentent sur la qualité de l'air.“
QUEL SYSTÈME?
Il existe une certaine polémique concernant le système idéal: le système C ou le système D? Les systèmes C créent uniquement une dépression pour l'évacuation d'air et dépendent de grilles ouvertes pour l'amenée d'air, tandis que les systèmes D forcent l'aspiration et l'évacuation d'air avec, en outre, un échange de chaleur entre les deux flux d'air à l'intérieur de l'unité. Bleys: “Pour moi, rien de tel qu'un système D, car c'est actuellement le seul système qui combine avec succès ventilation et maîtrise énergétique”, déclare-t-il. “Le fait que les flux d'air combinés effectuent un échange de chaleur simultanément au fonctionnement de la ventilation, va inévitablement faire la différence à long terme. Il est vrai que ce système est plus cher que les autres, mais je suis convaincu que, d'ici quelque temps, le système D deviendra un standard qui parviendra à séduire le client plus que tout autre système, même le client qui ne croit absolument pas à la ventilation aujourd'hui.”
ORGANISATION DE TRAVAIL
Equiper une habitation moyenne avec un système C demande à peu près deux à trois jours-homme. Il en faut deux fois plus pour l'installation d'un système D. Concrètement, Bleys possède à tout moment deux équipes qui sont actives séparément: une qui finalise le chantier précédent et une qui entame ou poursuit le chantier suivant. Lors des grosses semaines, ces gens voient facilement passer jusqu'à dix chantiers différents en cinq jours de temps. A cela s'ajoute le planning hebdomadaire qui règle l'entretien de plusieurs installations finalisées. En effet, Bleys fait également ce genre de chose. Le résultat est un suivi complexe de l'équipement et de la liste de matériel pour les camionnettes, car le matériel pour les systèmes de ventilation est gros et volumineux.
CROISSANCE ET AMBITION
Bleys essaye de réaliser chaque année une croissance du chiffre d'affaires de plus de 30%. Jusqu'à présent, il y est toujours arrivé. “Ceci dit, il s'agit plutôt d'un indicateur que d'une motivation. Il est évident que l'efficacité et la marge sont bien plus importantes”, déclare-t-il.
LA PHILOSOPHIE DES INVESTISSEMENTS
La politique d'investissement de Bleys repose sur l'idée suivante: il ne faut pas économiser sur l'essentiel. En principe, on n'économise donc pas sur tout ce qui concerne le personnel, les véhicules, les outils, les vêtements de travail et les EPI. Au contraire, c'est là-dedans qu'on investit. “Chacun de ces éléments reflète qui nous sommes, ce que nous sommes en tant qu'entreprise et ce que nous représentons”, conclut le gérant. A cet égard, Bleys souhaite élargir son capital humain avec un installateur expérimenté. “En effet, nous nous agrandissons constamment, si bien que les bons travailleurs avec une mentalité de PME sont les bienvenus chez nous.”
BLEYS ET LES RESEAUX SOCIAUX
Tom Bleys blogue sur plusieurs canaux en même temps. Pour entretenir sa notoriété en tant qu'installateur en ventilation, mais aussi pour pouvoir continuer à fournir la meilleure information aux clients existants ou potentiels. Il publie donc régulièrement des communications innovantes liées à la ventilation et à l'impact d'un bon système de ventilation sur la santé et la durabilité d'une habitation.
