Warmtewijs: du doute sur les pompes à chaleur à un plan réalisable
Matthias Ghyselen (Energent)
Beaucoup de gens envisagent d’installer une pompe à chaleur, mais ne savent pas si leur logement s’y prête. Faut-il d’abord mieux l’isoler? Les radiateurs suffisent-ils? Et comment comparer des devis qui proposent chacun une solution différente? Lors de l'événement BuildUp, Matthias Ghyselen a montré comment Energent, grâce à Warmtewijs, répond à ces questions étape par étape. Le résultat est un plan qui permet au propriétaire de faire un choix éclairé et à l’installateur de se mettre au travail de manière ciblée.
Du conseil en rénovation à Warmtewijs
Ghyselen coordonne 'Thuisbasis', la structure par laquelle la coopérative énergétique gantoise Energent accompagne les citoyens lors de rénovations et de choix énergétiques durables. Cet accompagnement a déjà touché un grand nombre d'habitations: selon les chiffres de sa présentation, 'Thuisbasis' a fourni plus de 4.000 avis de rénovation. Dans plus de 2.700 cas, une rénovation s'en est suivie.
Un conseil ne débouche pas automatiquement sur une exécution. Parfois, les résidents savent quelle intervention est indiquée, mais ont du mal à choisir un entrepreneur ou à évaluer les devis. Dans le cas des pompes à chaleur, s’ajoutent à cela des questions techniques et des doutes concernant le confort et le coût. Warmtewijs a été mis en place pour mieux accompagner cette transition entre le conseil et la mise en œuvre.
"Il y a énormément d'incertitudes et de doutes au sujet des pompes à chaleur", a déclaré Ghyselen. "Il est nécessaire d'apporter de la clarté sur ce point." Energent souhaite ainsi conseiller les résidents de manière indépendante, sans être lié à une marque ou à un type particulier de pompe à chaleur.
Outre l'accompagnement des particuliers, Energent est également impliquée dans des projets de chaleur collectifs, tels que 'Meergaard' et 'Potuitpark'
Un parcours qui commence par l’écoute
Toute personne qui s’inscrit auprès de Warmtewijs bénéficie d’abord d’un entretien d'exploration gratuit. Au cours de celui-ci, un conseiller examine les questions et les projets du résident et vérifie si le service est adapté à ce moment-là. Il s'avère parfois qu'une autre forme d'accompagnement est plus appropriée, par exemple via une 'Energiehuis'. Dans ce cas, Energent réoriente le résident.
Si Warmtewijs est en mesure de proposer un parcours adapté, un devis pour une analyse du logement est établi. Un conseiller se rend sur place, examine la situation existante et recense les mesures possibles. Le rapport donne au résident une première idée des interventions recommandées et de leurs coûts estimés. Les primes et prêts éventuels sont également abordés.
Pour certaines personnes, cette analyse suffit pour pouvoir poursuivre de manière autonome. Ceux qui souhaitent concrètement passer à une pompe à chaleur peuvent franchir une étape supplémentaire: une étude thermique approfondie.
Effectuer des calculs avant de choisir un appareil
Le calcul des déperditions thermiques constitue le cœur de cette étude. Energent calcule la quantité de chaleur nécessaire à l'habitation, y compris pièce par pièce. Le conseiller examine ensuite si les systèmes d'émission existants, tels que les radiateurs, sont adaptés et quelles modifications sont éventuellement requises. Il est parfois nécessaire d'améliorer d'abord l'isolation; dans d'autres cas, certains radiateurs peuvent être remplacés ou modifiés.
"Nous effectuons toujours un calcul des déperditions thermiques. C’est vraiment le cœur de notre projet"
Ce calcul doit notamment dissiper la crainte qu'une pompe à chaleur ne parvienne pas à chauffer suffisamment l'habitation en hiver. En même temps, il évite que l'appareil ne soit choisi trop puissant sans justification. Selon Ghyselen, un dimensionnement correct influence non seulement le prix d'achat, mais aussi la durée de vie et l'efficacité de l'installation. Un système d'émission bien adapté et un réglage correct sont à cet égard tout aussi importants.
'Warmtewijs' compare par conséquent différents scénarios. Que change-t-il si une façade est isolée en plus? Quels radiateurs conviennent encore et lesquels ne conviennent plus? Y a-t-il de la place pour l'installation, les conduites sont-elles adaptées et l'intervention entraîne-t-elle des travaux de démolition? Sur la base d'offres et de prix antérieurs, Energent estime également ce que coûteront approximativement les différentes options. De cette façon, le résident obtient une vue d'ensemble de toute l'intervention, et pas seulement sur le prix de la pompe à chaleur.
Un dossier technique pour l’entrepreneur
Outre un rapport d'étude destiné au résident, 'Warmtewijs' prépare un dossier technique de consultation pour l'entrepreneur. Celui-ci contient les calculs, la configuration souhaitée, les modifications nécessaires au système d'émission ainsi que des photos de la situation existante. Un installateur n'a de ce fait plus besoin de recommencer à chaque fois à partir de zéro pour élaborer une proposition.
Ghyselen constate que certains entrepreneurs du réseau d'Energent peuvent déjà établir une première offre à distance sur la base d'un tel dossier. Lorsque le client manifeste un intérêt concret, une visite sur place suit pour l'offre définitive. Cela permet de gagner du temps lors de l'établissement de propositions qui ne sont finalement pas acceptées.
La préparation du résident compte également. 'Warmtewijs' examine au préalable le coût prévisible et les conséquences pratiques des travaux. Une question telle que la quantité de poussière ou l'ampleur des travaux de démolition qu'une installation va générer peut sembler mineure, mais peut peser lourd pour un résident. Celui qui obtient des éclaircissements à ce sujet à l’avance peut s’entretenir de manière plus ciblée avec un entrepreneur.
Une fois l’étude terminée, de nombreux participants peuvent poursuivre seuls. D'autres souhaitent une aide pour solliciter, vérifier et comparer les offres ou pour la coordination au moment du démarrage des travaux. Cet accompagnement ultérieur peut également faire partie du parcours.
Des entrepreneurs de confiance font partie de la solution
Pour ses propres services, Energent s’appuie sur un réseau d’entrepreneurs de confiance. Selon Ghyselen, la coopérative a actuellement conclu un accord de collaboration avec 31 d’entre eux. Pour les interventions relativement simples, telles que certains travaux d’isolation ou l’installation de panneaux solaires, cela peut s’accompagner de prix unitaires convenus à l’avance. Pour les travaux plus complexes, notamment les pompes à chaleur, l’accent est mis sur la collaboration et les accords en matière de qualité.
"En fin de compte, nous avons besoin d'entrepreneurs qui exécutent le travail, et qui l'exécutent de manière qualitative"
L'interaction va dans les deux sens. 'Warmtewijs' peut mettre en relation des résidents bien préparés avec des entrepreneurs. Inversement, il arrive parfois que des clients s'adressent à des installateurs pour demander un devis de pompe à chaleur, alors qu'il n'est pas encore clair si leur habitation est prête pour cela. Ceux-ci peuvent d'abord faire réaliser une étude thermique, puis revenir avec un dossier plus concret.
Ghyselen prévoit que les entrepreneurs pourront ainsi établir des devis pour des clients qui savent mieux quelles interventions sont nécessaires et à quel coût ils doivent s'attendre. Energent reste, si nécessaire, le point de contact pour les deux parties. Cela peut également s'avérer utile lorsque des questions ou des divergences d'opinions apparaissent pendant l'exécution des travaux.
Il a établi à cet égard une distinction entre les services propres d'Energent et l'accompagnement à la rénovation que l'organisation assure pour le compte des autorités publiques. Pour ces marchés publics, des conditions s'appliquent concernant la neutralité et la sollicitation de devis auprès de plusieurs entrepreneurs. Dans le cadre de 'Warmtewijs', Energent peut collaborer avec son réseau de partenaires.
D’autres bâtiments expriment les mêmes demandes
'Warmtewijs' s'adresse principalement aux particuliers, mais Energent reçoit également, selon Ghyselen, des demandes de la part de petites écoles, d'immeubles d'appartements et de bureaux. Leurs propriétaires souhaitent tout autant savoir ce que le passage à une pompe à chaleur implique techniquement et quel investissement est requis à cet effet. L'expérience acquise avec les analyses d'habitations et les études thermiques peut également offrir un point de départ pour de tels bâtiments.
Le cœur de l'approche reste le même: comprendre d'abord la demande de chaleur et les possibilités du bâtiment, pour ensuite seulement choisir une installation et solliciter des devis. Par ce biais, Energent souhaite donner plus de confiance aux résidents et fournir aux installateurs un dossier clair afin de concrétiser le passage à un chauffage durable.
Qui est Matthias Ghyselen?
Matthias Ghyselen travaille chez Energent, la coopérative citoyenne gantoise dédiée aux énergies renouvelables
, où il contribue à l’élaboration de solutions innovantes et soutenues par la société pour la transition énergétique. Il y occupe le poste de coordinateur de Thuisbasis, la structure faîtière regroupant des services qui offrent aux citoyens des conseils et un accompagnement en matière de rénovation et de techniques. Grâce aux différents services proposés par Thuisbasis, plus de 8.000 participants ont déjà pu bénéficier de conseils approfondis pour leur logement. L’un de ces services est 'Warmtewijs', qui accompagne les citoyens dans leur transition vers un chauffage durable grâce à une analyse personnalisée de leur logement et à une étude thermique approfondie. Grâce à une collaboration avec des entrepreneurs de confiance, les participants trouvent facilement, via 'Warmtewijs', un installateur professionnel.